购买与恢复帮助

先确认购买渠道

官网购买：使用付款时填写的邮箱，在官网找回密钥和管理设备，再在官网版 App 输入密钥激活。
Mac App Store 购买：在 Mac App Store 版 App 中购买和恢复，由 Apple 处理交易。

两种渠道不自动互相解锁。请先确认所安装的 App 版本与你的购买渠道一致；不确定时可联系支持，先不要重复付款。查看渠道对照。

官网购买后如何激活

1. 从交付邮件复制许可证密钥；若邮件缺失，可在许可管理页验证购买邮箱后找回。
2. 打开官网版 Sonano，从侧栏底部或设置进入“套餐与许可 → 许可与设备”。
3. 粘贴所需许可的密钥并激活，确认 App 显示 Pro 已激活。

App 激活无需登录邮箱。初次激活需要联网；网页验证邮箱不会自动激活电脑，付款回跳也不等于激活成功。

没有收到邮件或验证码

1. 核对输入的邮箱是否与购买时一致，并检查垃圾邮件及过滤规则。
2. 验证码过期后重新申请，使用最新收到的有效验证码。请按页面提示等待，避免连续重复请求。
3. 若付款已扣款、订单仍待核对或交付通知未到，请联系支持核实，不要重复购买。

缺少交付邮件时，可在官网许可管理页验证购买邮箱，选择对应许可后查看或复制密钥；仍找不到订单时再联系支持。请勿向他人提供验证码、密码或完整支付卡信息。

更换 Mac 或设备名额已满

每份官网许可最多同时用于 2 台 Mac。在官网许可管理页验证购买邮箱，选择需要的许可并停用不再使用的旧 Mac，再在新 Mac 输入该许可密钥激活。App 也可以停用当前 Mac；退出网页或删除 App 不代替停用。

同一邮箱可拥有多份独立许可，各自管理两台设备，不合并名额。已有许可的密钥找回或换机无需再次付款；确需额外许可时，在购买页明确确认另外购买一份。订单结果不明时先核对原订单。

设备识别异常或无法释放名额时，请联系支持，无需提供原始硬件标识。详见官网许可说明。

Mac App Store 如何恢复购买

1. 使用购买时的同一个 Apple 账户登录 Mac App Store，并打开 Mac App Store 版 Sonano。
2. 进入“套餐与许可”，使用“恢复购买”，按 Apple 的提示完成。
3. 若仍未恢复，确认交易是否已完成、账户和 App 版本是否正确，并检查网络后重试。

无需使用官网邮箱激活，也无需再买一次。可参考 Apple 恢复购买帮助；已扣款仍无法恢复时，请联系 Sonano 支持。

离线使用与 Pro 未生效

已下载的本地模型在 Mac 上处理声音，无需上传音频。下载模型、购买、初次激活、恢复购买及外部文本服务需要网络；官网 Pro 在最近一次成功联网核验后最多可离线使用 14 天，之后需要联网核验。

如果 Pro 未生效，先确认购买渠道、有效订单和当前设备的激活状态，再按 App 提示恢复或重新联网核验。官网邮箱验证状态不等于设备的 Pro 状态；App 使用密钥激活后保存本机凭据。已有作品的播放、编辑和当前支持格式的导出始终开放。

申请退款

官网购买：支付成功后 14 天内联系 support@sonano.app，提供购买邮箱和订单标识。具体条件及权益变化见退款条款，到账时间依支付渠道而定。

Mac App Store 购买：通过 Apple 退款入口申请，适用 Apple 的审核与退款规则。可参考 Apple 退款帮助；官网的 14 天退款期不替代 Apple 流程。

联系 Sonano 支持

请发送邮件至 support@sonano.app，说明购买渠道、App 版本、遇到的提示，以及购买邮箱或订单标识（如有）。截图请先遮盖无关个人信息；通常无需提供音频作品、验证码、密码或完整支付卡信息。

我们会核实订单或权益状态，再协助你完成恢复。付款结果不确定时，请先保留现有订单，等待核实。